岗位职责：
1. 受理（天猫、淘宝店、）客户在线咨询、投诉、售后等，及时回复跟进处理；
2. 进行订单处理，及时跟进订单；
3. 收集用户提出的问题及建议,回复天猫，淘宝的负面评价 ；
4. 商品上下架的更新与维护；
5. 完成上级领导交代的其它工作任务；
6. 以客户满意为中心，客户就是一切；

任职要求：
1. 有1年以上天猫客服相关工作经验；
2. 熟悉电子商务流程（天猫店、淘宝店）；
3. 反应敏捷，有独立处理问题的能力，能在遵守公司规定客服程序的基础之上灵活解决用户所遇到的问题；
4. 具有良好的客户服务意识，有良好的表达能力和沟通能力；
5. 具备良好的团队合作精神、工作积极主动、爱岗敬业责任心强